Семінар на тему: Як спілкуватися з іноземцями

Протягом наступних двох років загалом 800 держслужбовців, поліцейських і пожежників пройдуть спеціальну підготовку від організації «Слово 21». Вона допоможе працівникам органів державного управління та безпеки покращити їхні комунікативні навички під час роботи з іноземцями з третіх країн. Завдяки практичним інтерактивним вправам учасники семінару, наприклад, опиняться в ситуаціях, з якими зазвичай стикаються мігранти при спілкуванні з державними органами або поліцією. Краща комунікація також означає менше непорозумінь.

Проєкт «Зміцнення міжкультурних компетенцій» головним чином реагує на зростаючу кількість іноземців у Чехії. За даними Міністерства внутрішніх справ, наприкінці 2023 року в країні проживало 836 000 осіб іншого культурного походження, які рано чи пізно будуть контактувати з чеськими органами. Однак їхні працівники часто ніколи не проходили належного навчання у сфері міжкультурних та комунікативних навичок, що може мати негативний вплив на їхню роботу і ставлення до іноземців. Саме тому «Слово 21» розробило концепцію дводенного інтерактивного семінару.

«Намагаємося зробити так, щоб працівникам органів державної влади та місцевого самоврядування полегшити роботу з іноземцями. Допомогти їм зрозуміти деякі відмінності в культурах і пояснити їм, що іноді поведінка іноземців може бути викликана просто тим, що вони культурно відрізняються», – пояснює Катержина Копечна, методолог проєкту. Семінар призначений для співробітників Поліції Чеської Республіки, Пожежно-рятувальної служби, Центру зайнятості («Уряду праці»), Департаменту з питань надання притулку та міграційної політики Міністерства внутрішніх справ («ОАМП»), Міністерства праці та соціальних справ і Державної інспекції праці.

Дводенний семінар не обмежується суто інформаційними і теоретичними лекціями. Воркшоп також включає практичні та інтерактивні вправи, які ставлять учасників у позицію іноземця у звичайній практиці. Міняючись ролями, вони мають можливість пережити модельні ситуації очима мігрантів. Семінар, акредитований Міністерством праці та соціальних справ, повинен також відповідати конкретним потребам учасників, які відрізняються за характером роботи. «Різні групи працівників потребують різної інформації та знань. Тому ми завжди намагаємося пристосувати семінар точно до потреб учасників. Вони самі беруть активну участь на початку, і їхні очікування формують остаточний зміст окремих вправ», – додає Катержина Копечна.

«Слово 21» навчає чиновників міжкультурним компетенціям з 2011 року. За цей час майже 1 300 осіб пройшли спеціальні курси. Відгуки учасників показують, що ці курси мали сенс. Учасники особливо цінували інформацію про способи поведінки іноземців. Вони також вважали цінними поради про те, як розмовляти з мігрантами і зберігати при цьому гідність і взаємоповагу обох сторін.