Обучение на тему: «Как взаимодействовать с иностранцами»

В общей сложности 800 чиновников, полицейских или пожарных пройдут в течение следующих двух лет специальное обучение от ассоциации «Слово 21». Этот курс поможет сотрудникам государственного управления и правоохранительным органам улучшить навыки коммуникации при работе с иностранцами из третьих стран. Благодаря практическим интерактивным упражнениям участники семинара, например, окажутся в ситуациях, с которыми мигранты часто сталкиваются при общении с официальными органами или полицией. Более эффективная коммуникация означает меньше недопонимания.

Проект «Повышение межкультурных компетенций» реагирует прежде всего на растущее число иностранцев в Чехии. По данным Министерства внутренних дел к концу 2023 года в стране проживало 836 тысяч человек из других культурных сред, которые рано или поздно вступят в контакт с чешскими органами власти. Однако их сотрудники зачастую никогда не получали соответствующего обучения в области межкультурных и коммуникативных навыков, что может отрицательно сказаться на их работе и отношении к иностранцам. Именно поэтому Слово 21 разработало концепцию двухдневного интерактивного обучения.

«‎Наша главная цель – облегчить работу сотрудникам государственного и муниципального управления с иностранцами. Помочь им понять некоторые различия в культурах и объяснить, что поведение иностранцев иногда может быть просто результатом культурных различий», – объясняет методист проекта Катерина Копечная. Обучение предназначено для сотрудников Полиции Чехии, Пожарной спасательной службы, Центра занятости, Департамента по делам убежища и миграционной политики МВД ЧР, Министерства труда и социальных дел и Государственной инспекции труда.

Двухдневное обучение не ограничивается только чистыми фактами и теоретическими лекциями. Частью семинара являются также практические и интерактивные игры, благодаря которым участники оказываются в положении, в котором обычно находится иностранец. Благодаря обмену ролями они имеют возможность испытать модельные ситуации глазами мигрантов. Обучение, которое получило аккредитацию от Министерства труда и социальных дел, к тому же должно реагировать на потребности участников, которые по своей сути отличаются. «Разные группы сотрудников нуждаются в разной информации и знаниях. Поэтому мы всегда стараемся адаптировать данное обучение точно под участников. Сами они с самого начала принимают активное участие и своими ожиданиями формируют окончательное содержание каждого упражнения», — добавляет Катерина Копечная.

С обучением чиновников в межкультурных компетенциях Слово 21 имеет опыт с 2011 года. За это время почти 1300 человек прошли специальные семинары. Из обратной связи следует, что для них обучение имело смысл. Участники особенно оценили информацию о том, почему иностранцы ведут себя так, как ведут. Они также считают ценными советы о том, как общаться с мигрантами и при этом сохранять достоинство для обеих сторон и взаимное уважение.